蝴蝶效應(yīng)：上個(gè)世紀(jì)70年代，一個(gè)名叫洛倫茲的美國(guó)氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶的翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。
   蝴蝶效應(yīng)是說(shuō)：初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，則對(duì)一個(gè)組織，一個(gè)國(guó)家的影響來(lái)說(shuō)是極其重要的。
   今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣深受蝴蝶效應(yīng)的影響，當(dāng)今的消費(fèi)者越來(lái)越相信感覺(jué)，所以品牌消費(fèi)，購(gòu)物環(huán)境，服務(wù)態(tài)度等等，這些無(wú)形的價(jià)值都會(huì)成為影響他們選擇的因素。所以只要我們稍加留意，就不難看到，在一些管理規(guī)范，運(yùn)作良好的公司理念中常常都會(huì)出現(xiàn)這樣的名言。
   “在你對(duì)待的100名客戶里，只有一位不滿意，你可能驕稱只有1%的不合格，但對(duì)于客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。
   “你一朝對(duì)客戶的不善，公司就需要10倍甚至百倍的努力去補(bǔ)救。“
   “在客戶眼里，你代表公司。“
   今天，各種各樣開(kāi)放式的競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，傳統(tǒng)福利的變革等，讓越來(lái)越多的人遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的保障，隨之而來(lái)的是依靠自己來(lái)決定命運(yùn)，而組織和個(gè)人自由組合的結(jié)果就是：誰(shuí)能捕捉到對(duì)生命有益的蝴蝶，誰(shuí)就不會(huì)被社會(huì)拋棄。